نوع مقاله : مقاله پژوهشی

نویسندگان

• لیلا بهرامی ¹
• حسین اکبری یزدی ²
• مرجان صفاری ³

¹ گروه مدیریت ورزشی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

² گروه مدیریت ورزشی و رفتار حرکتی، دانشکده تربیت بدنی و علوم ورزشی، دانشگاه خوارزمی، تهران، ایران

³ گروه مدیریت ورزشی، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

چکیده

با توجه به توسعه جایگاه گردشگری کوهنوردی و کوهپیمایی، توجه ویژه به کیفیت خدمات، برای جلب رضایتمندی گردشگران اهمیت زیادی یافته است. هدف از این پژوهش، تدوین الگوی پارادایمی کیفیت خدمات در گردشگری کوهنوردی و کوهپیمایی است. روش تحقیق- این پژوهش کاربردی بوده و به روش گراندد تئوری به شیوه سیستماتیک (اشتراووس کوربین) انجام شد. گردآوری داده‌ها از طریق مطالعه مبانی نظری، مستندات و مصاحبه نیمه‌ساختار یافته صورت گرفت. مصاحبه‌ها با 25 نفر از افراد متخصص علمی و کوهنوردی از کوهنوردان با تجربه و کم تجربه انجام شد. یافته‌ها- کدهای محوری در پنج طبقه زیر دسته‌بندی و در نهایت الگوی پارادایمی بدست آمد. 1- شرایط علی: الزام‌های قانونی، الزام‌های محیطی و مدیریتی، محیط رقابت، لزوم گسترش ارتباطات، برندسازی، انتظارات ذینفعان و سیاست‌های کلان کشور. 2- شرایط زمینه‌ای: زیرساخت، منابع‌انسانی، مدیریت برنامه‌ریزی، عوامل ماهیتی کوهنوردی و ارتباطات و فناوری اطلاعات. 3- شرایط مداخله‌گر: شرایط رقبا، شرایط محلی، شرایط زیست محیطی، عوامل قانونی و نظارت بر آنها، شرایط فرهنگی/ اجتماعی، نگرش کارکنان، مدیران و ذینفعان، شرایط سیاسی و شرایط اقتصادی. 4- راهبردها: بهبود مدیریت و فرایندها، توسعه منابع ‌انسانی، تبلیغات و برندسازی، ارتقای سطح مشتری مداری، تقویت تعاملات و فرهنگ‌سازی، توسعه زیرساخت‌ها و فناوری، توسعه پایدار و اطلاع‌رسانی. 5- پیامدها: توسعه اقتصادی، پیامدهای بازاریابی، توسعه فرهنگی و بهبود ارتباطات، توسعه پایدار در گردشگری کوهنوردی، افزایش میزان رضایتمندی و تعداد گردشگران.

نتیجه‌گیری- با بکارگیری نتایج تحقیق، متولیان مربوطه می‌توانند در مسیر ارائه خدمات بهتر تلاش کرده و با توسعه مناطق مختلف کوهنوردی در سراسر ایران، از پتانسیل‌های کوهستان در نقاط مختلف بهره‌مند شوند.

کلیدواژه‌ها

• کیفیت خدمات
• گردشگری
• کوهنوردی
• کوهپیمایی

عنوان مقاله [English]

Paradigm Pattern of Service Quality in Trekking and Mountaineering Tourism

نویسندگان [English]

• Leila Bahrami ¹
• hossein Akbari yazdi ²
• Marjan Saffari ³

¹ Department of Sport Management, Faculty of Sport Sciences, Kharazmi University, Tehran, Iran

² Department of Sport management and motor behavior, Faculty of Sport sciences, Kharazmi University, Tehran, Iran

³ Department of Sport Management, Faculty of Humanities, Tarbiat Modares University, Tehran, Iran

چکیده [English]

Nowadays, development of trekking and mountaineering tourism is broadly important, therefore it is highly noticeable to consider service quality to enhance tourist’s satisfaction. The aim of this study is codifying paradigm pattern of service quality in trekking and mountaineering tourism. Methods- This is an applied research and systematic method of Grounded Theory is used to achieve the goal. Data collection is obtained from theoretical bases, documentation and semi-structured interviews. Participants were 25 from professors and professional and amateur mountaineers. Results- According Strauss and Corbin (1998), the results are: 1- Casual conditions are categorized to: Legal Requirements, Environmental and Managerial Requirements, Competitive Environment, Necessity to Extend the Communication, Branding, Stakeholders’ Expectations, and Major Policies of the Country. 2- Context is categorized to: Infrastructures, Communications and Information Technology, The Facts of Trekking and Mountaineering, Planning and Human Resources Management. 3- Intervening Conditions are categorized to: Conditions of Competitors, Local Conditions, Political Conditions, Economic Conditions, Environmental conditions, Social/ Cultural Conditions, Legal Factors and Supervising them, and Attitudes of Employees, managers and stakeholders. 4- Strategies are categorized to: Sustainable Development, Informing Tourists, Improvement of Management and Processes, Development of Human Resources, Advertising and Branding, Promoting Customer-Orientation, Strengthening Interactions and Culture, Developing Infrastructures and Technology. 5- Consequences are categorized to: Economic Development, Marketing Consequences, Cultural Development and Communication Improvement, Sustainable Development in Trekking and Mountaineering Tourism, Increasing number of Tourists, and Enhancing Tourist Satisfaction. Discussion- The government should help related organizations to introduce and facilitate usage of potential places to keep environment green and safe.

کلیدواژه‌ها [English]

• Service quality
• Tourism
• Trekking
• and Mountaineering